La tragedia del retail moderno está dada por el hecho de que la mayor parte del tiempo de los shoppers en la tienda se consume en la “no compra”. De todos los productos a la venta, solo un pequeño número representa la mayor proporción de las ventas. ¿Es esta ineficiencia un problema sin solución? ¿Cómo hacer para que todos ganen en el Primer Momento de la Verdad?